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上海市崇明区消保委发布调查报告:旅游景点服务质量存短板

2020年01月07日10:23   来源:中国消费者报

  近日,上海市崇明区消保委发布2019年崇明区主要旅游景点体验式消费调查报告。结果显示,景区树木繁茂、空气清新,但存在景区指示信息更新不同步、基础设施老旧、餐饮服务缺失等问题。

  据介绍,本次消费体验结合区域分布和经济规模情况,选取崇明区有代表性的4个AAAA级旅游景点(东平国家森林公园、明珠湖公园、东滩湿地公园和长兴岛郊野公园),每个景点分别安排4组(8人)消费体验志愿者,进行为期一个月的体验。

  体验结果显示,景区内“水洁、气清、树绿”,自然风景优美,部分景区提供森林滑草、野外烧烤、露营等游乐活动,具有无限的生态旅游发展潜力。但同时也存在一些不足:如东平国家森林公园景区内各种食物选择比较少、指示牌信息更换不及时、园区内安保人员有所欠缺等;明珠湖公园工作人员服务态度不热情、路面坑洼不平、公共厕所等基础设施情况欠佳、门票较高性价比低等;东滩湿地公园部分防护设施老化或损坏、道路破损未硬化,存在安全隐患等;长兴岛郊野公园游客服务中心提供的导览信息不全、收费不规范、餐饮选择少、卫生间和垃圾桶等基础设施待完善等。

  记者了解到,为推动以主要旅游景点为核心的崇明生态旅游服务质量和服务水平的积极提升,根据此次消费体验情况,崇明区消保委提出如下建议:一是合理规范收费管理。目前,一些景点的收费偏高,需要合理调整。景点儿童门票应综合考虑身高和年龄合理收费。二是完善改进设施设置,针对设施老旧、安全防范不足、设置不合理和功能服务不齐备等问题,需要加以整修改造。三是主动提升人文服务。四是积极注重文创外延。如何进一步丰富文化内涵、挖掘文化创意、促进文创产业发展,对于进一步打响景区品牌、提升经济质量,具有重要的现实意义。五是有效强化合作互动,如探索施行联票制度、合理设置公交短驳等。

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作者:刘浩 黄晓宇

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